Podmínky prodeje

Poslední aktualizace: 20. května 2026

Toto je překlad poskytnutý pouze pro informační účely. V případě jakéhokoli rozdílu ve výkladu má přednost francouzská verze (viz článek 27).

PREAMBULE — IDENTIFIKACE PRODÁVAJÍCÍHO

Webové stránky dostupné na adrese www.elegelli.com (dále jen "Stránky") jsou vydávány a provozovány:

• Název společnosti: ELEGELLI
• Právní forma: Société par Actions Simplifiée (SAS) — Základní kapitál: 1 000 €
• Sídlo: 66 Avenue des Champs Élysées, 75008 Paříž, Francie
• RCS: 105 084 735 R.C.S. Paris
• SIREN: 105 084 735
• SIRET: 105 084 735 00015
• Kód APE / NAF: 2042Z
• Generální ředitel (Directeur Général): pan Kylian Hiezely
• Ředitel publikace: pan Maxime Goutelard, v postavení prezidenta
• E mail: contact@elegelli.com
• Telefon: +33 7 45 23 02 24
• Hostitel webových stránek: Shopify International Limited, 2nd Floor Victoria Buildings, 1‑2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irsko (mateřská společnost: Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ground Floor, Ottawa, Ontario K2P 1L8, Kanada)

Odpovědná osoba ve smyslu nařízení (ES) č. 1223/2009 o kosmetických přípravcích: ELEGELLI S.A.S.

Dále jen "Prodávající" nebo "Elegelli".

ČLÁNEK 1 — DEFINICE

V těchto Všeobecných obchodních podmínkách prodeje ("VOP") mají níže uvedené pojmy následující význam:

• „Zákazník": jakákoli fyzická osoba plnoletá a svéprávná nebo jakákoli právnická osoba, která zadává objednávku na Stránkách.
• „Spotřebitel": Zákazník jednající za účely, které nespadají do jeho obchodní, průmyslové, řemeslné, profesní nebo zemědělské činnosti, ve smyslu úvodního článku francouzského spotřebitelského zákoníku.
• „Profesionál": Zákazník jednající za účely spadající do jeho obchodní, průmyslové, řemeslné, profesní nebo zemědělské činnosti.
• „Produkt(y)": jakýkoli kosmetický přípravek, přípravek péče o pleť, doplněk nebo položka nabízená k prodeji na Stránkách.
• „Objednávka": úkon, jímž Zákazník vyjadřuje svůj úmysl zakoupit jeden nebo více Produktů.
• „Strana": Prodávající nebo Zákazník, jednotlivě nebo společně.

ČLÁNEK 2 — ÚČEL A ROZSAH POUŽITÍ

2.1 Účelem těchto VOP je vymezit práva a povinnosti Stran v souvislosti s prodejem Produktů na dálku nabízených Prodávajícím na Stránkách.

2.2 Platí pro každou Objednávku uskutečněnou na Stránkách, s vyloučením jakýchkoli jiných podmínek, zejména těch, které se vztahují na prodej v prodejně nebo na prodej prostřednictvím jiných kanálů.

2.3 V případě objednávky učiněné Profesionálem se VOP použijí přednostně a mají přednost před jakýmikoli všeobecnými nákupními podmínkami Profesionálního zákazníka, v souladu s článkem L. 441-1 francouzského obchodního zákoníku, s výjimkou výslovného písemného a podepsaného souhlasu Prodávajícího.

2.4 VOP mohou být doplněny zvláštními podmínkami vztahujícími se na určité operace (propagační prodeje, věrnostní programy apod.), které mají v případě rozporu přednost.

ČLÁNEK 3 — SOUHLAS A ZÁVAZNOST VOP

3.1 Potvrzení objednávky Zákazníkem představuje úplný, bezvýhradný a neomezený souhlas s těmito VOP, jak jsou k dispozici na Stránce v okamžiku objednávky.

3.2 Před potvrzením objednávky je Zákazník povinen zaškrtnout políčko "Přečetl jsem si a přijímám Všeobecné obchodní podmínky prodeje". Bez toho nelze objednávku potvrdit.

3.3 V souladu s články 1366 a 1367 francouzského občanského zákoníku Zákazník bere na vědomí, že elektronické uložení a rozmnožování takto přijatých VOP bude mezi Stranami závazné.

3.4 Platné VOP jsou ty, které jsou účinné ke dni potvrzení objednávky. Kopie je Zákazníkovi zaslána jako příloha nebo prostřednictvím odkazu v e mailu s potvrzením objednávky.

ČLÁNEK 4 — PODMÍNKY ZPŮSOBILOSTI

4.1 Pro podání objednávky Zákazník prohlašuje a zaručuje, že:

• jsou alespoň 18 let starší;
• mají plnou právní způsobilost uzavírat závazné smlouvy;
• jednají vlastním jménem, pod svou pravou totožností a poskytují přesné, úplné a aktuální informace;
• nejsou předmětem žádného zákazu nákupu na Stránce;
• v případě profesní objednávky mít oprávnění zavazovat příslušnou právnickou osobu.

4.2 Nezletilí. Nezletilí nesmějí podat objednávku bez předchozího souhlasu a dohledu svého zákonného zástupce, který nese výlučnou odpovědnost za platbu i za důsledky objednávky. Prodávající nenese žádnou odpovědnost v případě objednávky podané nezletilým bez souhlasu.

4.3 Prodávající si vyhrazuje právo kdykoli požádat o jakékoli podpůrné dokumenty (doklad totožnosti, doklad o adrese, kopii bankovní karty, výpis Kbis apod.) za účelem ověření poskytnutých informací. Pokud nebude v přiměřené lhůtě doručena odpověď, může být objednávka zrušena.

4.4 Jakékoli nepravdivé, nepřesné nebo zavádějící informace mohou mít za následek:

• okamžité zrušení příslušné objednávky bez náhrady;
• pozastavení nebo trvalé uzavření zákaznického účtu;
• trvalý zákaz nákupu na Stránce;
• možné občanskoprávní a nebo trestní řízení.

ČLÁNEK 5 — ZÁKAZNICKÝ ÚČET

5.1 Vytvoření účtu je volitelné, ale usnadňuje sledování objednávek.

5.2 Zákazník nese výhradní odpovědnost za důvěrnost svých přihlašovacích údajů. Jakákoli Objednávka zadaná z jeho účtu se považuje za objednávku pocházející od něj.

5.3 Prodejce si vyhrazuje právo pozastavit nebo smazat jakýkoli účet v případě podvodného nebo zneužívajícího použití nebo použití v rozporu s GTCS, a to bez předchozího upozornění nebo náhrady.

ČLÁNEK 6 — PRODUKTY

6.1 Podstatné vlastnosti

6.1.1 Nabízené Produkty jsou popsány s podstatnými vlastnostmi požadovanými články L. 111-1 a R. 111-1 francouzského spotřebitelského zákoníku: složení, obsah, návod k použití, upozornění, cena atd.

6.1.2 Fotografie, videa, ilustrace a popisy jsou poskytovány pouze pro informační účely. Drobné odlišnosti (odstín, zobrazení na obrazovce, povrchová úprava, sezónní označení) se mohou vyskytnout, aniž by tím byla dotčena odpovědnost Prodejce, pokud nemění podstatné vlastnosti Produktu.

6.1.3 Seznamy složek (INCI) jsou aktualizovány v dobré víře. V případě změny složení ze strany našeho dodavatele má přednost složení uvedené na obalu dodaného Produktu před složením zobrazeným na Stránkách.

6.2 Dostupnost

6.2.1 Nabídky Produktů jsou platné, dokud jsou viditelné na Stránkách a podléhají dostupnosti zásob.

6.2.2 Prodejce si vyhrazuje právo kdykoli a bez předchozího upozornění:

• upravit, pozastavit nebo stáhnout Produkt;
• omezit množství prodané jednomu Zákazníkovi v případě zneužití, podezření na další prodej nebo podvodného jednání;
• omezit dostupnost Produktu na určité geografické oblasti.

6.2.3 Pokud Produkt po objednávce není dostupný, bude o tom Zákazník informován e-mailem a může si zvolit: (i) plné vrácení peněz za nedostupný Produkt, (ii) náhradu ekvivalentním Produktem (s výhradou jeho výslovného souhlasu), nebo (iii) zachování Objednávky pro dostupné Produkty. Nelze požadovat žádnou další náhradu škody.

6.3 Zvláštní upozornění pro kosmetické produkty

6.3.1 Povinné přečtení etikety. Zákazník souhlasí s tím, že si před použitím každého Produktu přečte etiketu, seznam složek (INCI) a návod k použití.

6.3.2 Doporučený předběžný test na pokožce. Vzhledem k různorodosti citlivosti pokožky se důrazně doporučuje provést 48hodinový test na vnitřní straně lokte před prvním použitím, aby bylo možné odhalit případnou alergickou reakci.

6.3.3 Alergie a kontraindikace. Zákazník nese výhradní odpovědnost za ověření složení s ohledem na jakékoli alergie, nesnášenlivosti nebo zdravotní potíže (včetně těhotenství, kojení, probíhající léčby, poraněné kůže atd.). V případě pochybností se musí Zákazník před použitím Produktu poradit s lékařem nebo lékárníkem.

6.3.4 Souladné používání. Produkty musí být používány v souladu se svým určením, pokyny na etiketě a bezpečnostními pokyny pro použití. Jakékoli nesprávné, nadměrné nebo nesouladné používání zbavuje Prodávajícího veškeré odpovědnosti.

6.3.5 Bez terapeutického účelu. Produkty jsou kosmetické výrobky ve smyslu nařízení (ES) č. 1223/2009. Nejsou to léky ani zdravotnické prostředky a nemají žádný terapeutický účel. Nenahrazují lékařské doporučení, diagnózu ani léčbu.

6.3.6 Skladování. Zákazník musí Produkty skladovat za podmínek uvedených na obalu (teplota, vystavení světlu, vlhkost). Prodávající nenese odpovědnost za jakékoli poškození způsobené nesprávným skladováním ze strany Zákazníka.

6.3.7 Doba po otevření (PAO). Doba po otevření uvedená na obalu (symbol PAO) musí být přísně dodržována. Jakékoli otevření Produktu je začátkem této doby a vede k okamžitému znehodnocení ve smyslu článku 11.4.

6.3.8 Nežádoucí účinky. V případě podezření na nežádoucí účinek musí Zákazník okamžitě přestat výrobek používat, poradit se se zdravotnickým odborníkem a informovat Prodávajícího na adrese contact@elegelli.com, aby bylo v případě potřeby možné provést hlášení cosmetovigilance ANSM.

ČLÁNEK 7 — OBJEDNÁVKA

7.1 Proces objednávání

7.1.1 Zákazník zadává Objednávku podle kroků uvedených na Stránkách: výběr Produktů, potvrzení košíku, identifikace, volba způsobu doručení, volba způsobu platby, kontrola souhrnu a konečné potvrzení.

7.1.2 Před konečným potvrzením má Zákazník možnost zkontrolovat údaje o své Objednávce, celkovou cenu a opravit případné chyby v souladu s článkem 1127 2 francouzského občanského zákoníku.

7.1.3 Konečné potvrzení kliknutím na tlačítko "Objednat s povinností platby" (nebo ekvivalentní) představuje neodvolatelné přijetí Objednávky ze strany Zákazníka.

7.2 Potvrzení objednávky

7.2.1 Objednávka je zaznamenána v počítačových registrech Prodávajícího, vedených na spolehlivém a trvanlivém nosiči.

7.2.2 Elektronické potvrzení o přijetí je zasláno Zákazníkovi. Toto potvrzení nepředstavuje přijetí Objednávky. Objednávka je definitivně uzavřena až odesláním potvrzovacího e mailu o expedici Prodávajícím.

7.3 Odmítnutí a zrušení Objednávek

Prodávající si vyhrazuje právo, podle vlastního uvážení a bez udání důvodu, odmítnout nebo zrušit jakoukoli Objednávku, zejména v případě:

• nedostupnost produktu;
• zjevná chyba v ceně, popisu nebo zobrazení;
• podezření z podvodu, krádeže identity nebo podvodné platby;
• neplacení, odmítnutí nebo zamítnutí platby;
• nevyřešený předchozí spor se Zákazníkem;
• nesoulad Zákazníka s těmito GTCS;
• neobvyklá Objednávka s ohledem na běžné používání Stránek (objem, četnost, částka);
• podezření na nákup za účelem neoprávněného dalšího prodeje;
• nemožnost doručení na uvedenou adresu.

V případě zrušení Prodávající plně vrátí skutečně stržené částky, s vyloučením jakékoli jiné náhrady.

7.4 Změna Objednávky

Po potvrzení Objednávky nelze garantovat žádnou změnu (adresa, množství, Produkt). Každá žádost musí být neprodleně zaslána na contact@elegelli.com a zůstává předmětem souhlasu Prodávajícího a stavu logistického zpracování.

ARTICLE 8 — CENA

8.1 Ceny jsou uvedeny v eurech (€), včetně všech daní (TTC) pro doručení ve Francii a v Evropské unii, bez nákladů na doručení a bez celních poplatků a místních daní pro doručení mimo EU.

8.2 Platná cena je cena uvedená na Stránkách v den potvrzení Objednávky.

8.3 Prodávající si vyhrazuje právo kdykoli změnit své ceny, s tím, že Produkty budou účtovány na základě sazeb platných v okamžiku registrace Objednávky.

8.4 Zjevná chybná cena. V případě zjevné cenové chyby (symbolická cena, cena vzniklá v důsledku chyby zobrazení, zadání nebo technické chyby) si Prodávající vyhrazuje právo Objednávku zrušit, a to i po potvrzení, a nabídnout Zákazníkovi buď ponechat Objednávku za opravenou cenu, nebo ji zrušit s úplným vrácením peněz, bez jakékoli další náhrady. Zákazník bere na vědomí, že při zjevně chybné ceně nemůže být platně uzavřen žádný prodej.

8.5 Náklady na doručení, celní poplatky, dovozní daně a další případné poplatky nese výhradně Zákazník a jsou uvedeny před potvrzením Objednávky u nákladů na doručení, nebo jsou účtovány orgány cílové země u ostatních položek.

ARTICLE 9 — PLATBA

9.1 Podmínky

9.1.1 Platba je splatná v hotovosti a v plné výši při potvrzení Objednávky.

9.1.2 Přijímané platební metody jsou uvedeny na Stránkách (zejména bankovní karty Visa a Mastercard a jakékoli nabízené platební řešení třetí strany).

9.2 Zabezpečení

9.2.1 Platby jsou zpracovávány schválenými poskytovateli platebních služeb (PSP) v souladu se standardy PCI-DSS. Prodávající nemá přístup k žádným úplným bankovním údajům Zákazníka.

9.2.2 Zákazník prohlašuje, že má potřebná oprávnění k použití zvoleného způsobu platby.

9.3 Výchozí stav, odmítnutí nebo zamítnutí platby

9.3.1 Objednávka je zpracována až po účinném schválení bankou nebo poskytovatelem platebních služeb. V případě odmítnutí nebo zamítnutí bude Objednávka automaticky zrušena.

9.3.2 V případě nezaplacení, zamítnutí nebo zneužívajícího chargebacku po odeslání ponese Zákazník ze zákona a bez předchozí formální výzvy odpovědnost za cenu Objednávky, bankovní poplatky a náklady na vymáhání, jakož i za paušální náhradu nákladů na vymáhání ve výši 40 € pro Profesionály (článek L. 441-10 francouzského obchodního zákoníku). Úrok z prodlení bude splatný ve výši zákonné sazby navýšené o 10 procentních bodů pro Spotřebitele a ve výši úrokové sazby ECB navýšené o 10 procentních bodů pro Profesionály.

9.4 Prevence podvodů

9.4.1 Prodávající může zavést systémy automatické detekce podvodů. Jakákoli podezřelá Objednávka může být pozastavena, zpožděna nebo zrušena. Mohou být vyžádány podklady.

9.4.2 Zpracování těchto údajů probíhá v souladu s GDPR (viz článek 18).

9.5 Výhrada vlastnického práva

V souladu s články 2367 a násl. francouzského občanského zákoníku zůstávají dodané Produkty až do úplného zaplacení ceny, jistiny, nákladů a příslušenství, majetkem Prodávajícího. V případě nezaplacení může Prodávající požadovat vrácení Produktů na náklady Zákazníka.

9.6 Fakturace

Elektronická faktura je zpřístupněna Zákazníkovi v jeho zákaznickém účtu a/nebo zaslána e mailem. Zákazník výslovně souhlasí s elektronickým fakturováním.

ČLÁNEK 10 — DORUČENÍ

10.1 Oblasti doručení

Prodávající dodává do oblastí uvedených na Stránkách, s výhradou právních a celních omezení v zemi určení. Některé Produkty mohou být z dodání do určitých zemí vyloučeny (předpisy pro kosmetiku, omezené složky atd.).

10.2 Dodací lhůty

10.2.1 Příprava. Objednávky se připravují od pondělí do pátku (kromě státních svátků). Objednávky potvrzené do 14:00 (pařížského času) jsou obvykle připraveny do 1 až 2 pracovních dnů. V obdobích vysoké poptávky (výprodeje, svátky, uvedení novinek) se mohou dodací lhůty prodloužit.

10.2.2 Odeslání. Dodací lhůty se liší podle zvoleného způsobu doručení a místa určení. Zákazníkovi jsou sděleny při objednávce.

10.2.3 Maximální zákonná dodací lhůta. V souladu s článkem L. 216-1 francouzského zákoníku na ochranu spotřebitele, pokud nebylo sjednáno datum dodání, musí být Produkty doručeny nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Po uplynutí této lhůty a po marném uplynutí přiměřené lhůty po formální výzvě zaslané Prodávajícímu může Spotřebitel smlouvu vypovědět v souladu s článkem L. 216-6 francouzského zákoníku na ochranu spotřebitele.

10.2.4 Uvedené dodací lhůty jsou pouze orientační. Prodávající nenese odpovědnost za jakékoli zpoždění při odeslání, které lze přičíst dopravci, vyšší moci nebo okolnostem mimo jeho kontrolu.

10.3 Přechod vlastnického práva a rizika

10.3.1 Pro Spotřebitele (B2C). V souladu s článkem L. 216-5 francouzského spotřebitelského zákoníku přechází riziko ztráty nebo poškození Produktů na Spotřebitele v okamžiku, kdy Produkty fyzicky převezme Spotřebitel nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce navržený Prodávajícím).

10.3.2 Pro Profesionály (B2B). S výhradou doložky o výhradě vlastnického práva (článek 9.5) přechází riziko ztráty, krádeže nebo poškození na Profesionálního zákazníka okamžikem předání Produktů dopravci.

10.4 Převzetí a poškození

10.4.1 Zákazník je vyzván, aby zkontroloval stav zásilky a její obsah v přítomnosti dopravce.

10.4.2 V případě zjevného poškození, chybějících položek nebo viditelného nesouladu musí Zákazník:

• uveďte na dodacím listu přesné, datované a podepsané výhrady;
• zásilku odmítněte, pokud to její stav odůvodňuje;
• potvrďte tyto výhrady dopravci doporučeným dopisem s dodejkou do 3 pracovních dnů (článek L. 133-3 francouzského obchodního zákoníku, pro Profesionální zákazníky);
• informujte Prodávajícího na contact@elegelli.com do 48 hodin a přiložte fotografie a důkazy.

10.4.3 U Spotřebitelů neexistence výhrad nevylučuje uplatnění zákonných záruk.

10.5 Dodací adresa

10.5.1 Zákazník nese výhradní odpovědnost za správnost, úplnost a přesnost dodací adresy.

10.5.2 V případě nesprávné, neúplné nebo nepřístupné adresy budou náklady na opětovné doručení účtovány Zákazníkovi.

10.6 Nepřevzetí, odmítnutí a vrácení odesílateli

10.6.1 V případě nevyzvednutí zásilky ve lhůtách stanovených dopravcem, neoprávněného odmítnutí nebo nemožnosti doručení (nesprávná adresa, nepřítomný příjemce atd.) bude zásilka vrácena Prodávajícímu.

10.6.2 Po obdržení vráceného zboží a po kontrole stavu Produktů bude Objednávka zrušena ze zákona. Prodávající vrátí cenu Produktů, po odečtení:

• počáteční náklady na doručení a náklady na vrácení skutečně vynaložené Prodávajícím;
• a paušální manipulační poplatek 10 € pokrývající administrativní a logistické náklady.

10.6.3 Opětovné odeslání je možné pouze po úplném uhrazení nových přepravních nákladů Zákazníkem, i když původní doručení bylo zdarma.

10.7 Celní a dovozní daně

10.7.1 Pro dodávky mimo Evropskou unii hradí výhradně Zákazník celní poplatky, dovozní daně, místní DPH a poplatky za celní odbavení, a nejsou zahrnuty v ceně.

10.7.2 Zákazník odpovídá výhradně za dodržování místních dovozních předpisů. Prodávající nenese odpovědnost za zabavení, zadržení nebo zničení provedené celními orgány.

10.7.3 Za zásilky odmítnuté nebo opuštěné z důvodu nezaplaceného cla nebude poskytnuta žádná náhrada.

10.8 Ztracené zásilky

10.8.1 V případě nedoručení řádně odeslané zásilky musí Zákazník informovat Prodávajícího do 30 dnů od data odeslání. Po uplynutí této lhůty nelze reklamaci vyřídit.

10.8.2 Prodávající zahájí šetření s dopravcem. U Spotřebitelů nese Prodávající v souladu s článkem L. 216-5 francouzského spotřebitelského zákoníku riziko ztráty až do okamžiku, kdy Spotřebitel převezme zásilku do fyzického držení.

ČLÁNEK 11 — PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (SPOTŘEBITELÉ)

11.1 Zásada

11.1.1 V souladu s články L. 221-18 a násl. francouzského spotřebitelského zákoníku má Spotřebitel lhůtu 14 kalendářních dnů k uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, bez uvedení důvodu a bez jakýchkoli nákladů kromě těch, které jsou stanoveny v článcích L. 221-23 až L. 221-25.

11.1.2 Lhůta běží ode dne převzetí Produktu Spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou, s výjimkou dopravce.

11.2 Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

V souladu s článkem L. 221-28 francouzského spotřebitelského zákoníku nelze právo na odstoupení od smlouvy uplatnit u:

• 3° zboží, které bylo Spotřebitelem po dodání rozpečetěno a které nelze z hygienických nebo zdravotních důvodů vrátit k Prodávajícímu, vztahuje se na Produkty opatřené neporušeným bezpečnostním prvkem (fólie, pečeť, celofán, bezpečnostní štítek apod.), který byl odstraněn nebo pozměněn;
• 4° zboží, které bylo po dodání svou povahou neoddělitelně smíseno s jiným zbožím;
• 5° zboží vyrobené podle požadavků Spotřebitele nebo jasně personalizované (lak na míru, rytiny, personalizace);
• 6° zboží podléhající rychlé zkáze nebo rychlému opotřebení;
• 13° digitální obsah dodávaný na nehmotném nosiči, jehož plnění bylo zahájeno s výslovným souhlasem Spotřebitele a s jeho výslovným vzdáním se práva na odstoupení od smlouvy;
• stejně jako další případy uvedené v článku L. 221-28 francouzského spotřebitelského zákoníku.

11.3 Jak uplatnit právo

11.3.1 Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy oznámí Spotřebitel své rozhodnutí před uplynutím 14denní lhůty prostřednictvím jednoznačného prohlášení:

• za použití standardního formuláře uvedeného v Příloze 1 těchto VOP;
• nebo jakýmkoli jiným způsobem vyjadřujícím jeho vůli odstoupit, zaslaným na contact@elegelli.com.

11.3.2 Spotřebitel vrátí nebo předá Produkty zpět Prodávajícímu bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů od oznámení svého rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

11.3.3 Přímé náklady na vrácení nese Spotřebitel, v souladu s článkem L. 221 23 francouzského spotřebitelského zákoníku, přičemž Spotřebitel byl o této skutečnosti jasně informován před uzavřením smlouvy. Důrazně doporučujeme zásilku s dohledáním a pojištěním; Prodávající nenese odpovědnost za ztrátu nebo poškození zásilky během jejího vrácení.

11.3.4 Produkty musí být vráceny v původním stavu, kompletní, nepoškozené, nepoužité, v původním obalu (pouzdro, krabice, návod, příslušenství), spolu s fakturou nebo dokladem o koupi.

11.4 Opotřebení kosmetických Produktů

11.4.1 Zásada. V souladu s článkem L. 221 23 francouzského spotřebitelského zákoníku je odpovědnost Spotřebitele uplatněna v případě opotřebení Produktů způsobeného zacházením jiným než tím, které je přísně nezbytné k určení jejich povahy, vlastností a řádného fungování.

11.4.2 Povolené zacházení. Pokud jde o kosmetické Produkty, zejména laky na nehty, parfémy, péči o pleť, balzámy, lesky a make up produkty, zjištění povahy, vlastností a řádného fungování Produktu v žádném případě nezahrnuje jeho otevření, použití, vyzkoušení na kůži nebo nehtu ani vyjmutí Produktu z jeho lahvičky nebo primárního obalu. Spotřebitel může Produkt prohlédnout pouze v jeho vnějším obalu, stejně jako by to mohl udělat v obchodě.

11.4.3 Ukazatele opotřebení u tekutých laků a make up produktů. Následující skutečnosti představují, jako nevyčerpávající příklad, ukazatele použití nebo nadměrného zacházení vedoucího k opotřebení:

• jakákoli stopa laku, produktu nebo pigmentu na štětci, aplikátoru, špachtli, hrotu nebo hrdle lahvičky;
• jakýkoli pokles, byť minimální, hladiny Produktu v obalu;
• jakákoli stopa po vlhkém štětci, zaschlém produktu, sraženém materiálu nebo oxidaci Produktu;
• jakékoli použití Produktu mimo jeho lahvičku nebo originální obal;
• jakýkoli zápach po odpařování, změna struktury, viskozity nebo barvy;
• jakákoli stopa po prstech, vodě, rozpouštědle nebo jiné cizí látce na Produktu nebo jeho obalu;
• jakákoli deformace, znečištění, stopa nebo poškození lahvičky, uzávěru, etikety nebo obalu;
• chybějící nebo pozměněný návod, leták, příslušenství nebo jakýkoli prvek dodaný s Produktem;
• u Produktů opatřených ochranným prvkem proti manipulaci (fólie, samolepka, pečeť, celofán) odstranění nebo změna tohoto prvku;

11.4.4 Posouzení opotřebení. Pokud je přítomen jeden nebo více ukazatelů uvedených v 11.4.3, Prodávající posoudí opotřebení následovně:

• (a) Produkt otevřený, použitý, aplikovaný nebo vyzkoušený (přítomnost stopy po štětci nebo produktu, případně snížená hladina): znehodnocení je stanoveno na 100 % ceny Produktu, neboť Produkt není z vážných důvodů hygieny a ochrany zdraví způsobilý k dalšímu prodeji (nařízení (ES) č. 1223/2009). Za Produkt nebude nárok na vrácení peněz, přičemž se uvádí, že Spotřebitel si zachovává právo na vrácení původních standardních nákladů na doručení.
• (b) Poškozený primární nebo sekundární obal, znečištění, chybějící příslušenství bez jakékoli známky otevření Produktu: znehodnocení může být stanoveno v rozmezí 20 % až 50 % ceny Produktu v závislosti na zjištěném poškození.

11.4.5 Postup. Prodávající provede po obdržení vráceného zboží kontradiktorní posouzení podložené fotografiemi a zašle Spotřebiteli e mailem hodnocení, které bylo ponecháno v platnosti. Částka odpovídající znehodnocení bude odečtena od vrácené částky.

11.4.6 Předběžné informace. Spotřebitel je výslovně informován, před uzavřením smlouvy, že kosmetické Produkty jsou svou povahou určeny pro kontakt s tělem a že jakékoli otevření, manipulace přesahující pouhou vizuální kontrolu obalu nebo vyzkoušení Produktu vede ke znehodnocení až do výše 100 % ceny Produktu z výše uvedených důvodů hygieny, ochrany zdraví a nemožnosti dalšího prodeje. Potvrzením Objednávky Spotřebitel tyto informace akceptuje.

11.5 Vrácení peněz

11.5.1 V případě řádně uplatněného odstoupení Prodávající vrátí Spotřebiteli veškeré zaplacené částky včetně standardních nákladů na doručení, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy je o rozhodnutí odstoupit informován.

11.5.2 Prodávající může odložit vrácení peněz do převzetí Produktů nebo do okamžiku, kdy Spotřebitel předloží doklad o odeslání, přičemž rozhodující je datum, které nastane jako první z těchto událostí (článek L. 221-24 francouzského spotřebitelského zákoníku).

11.5.3 Vrácení peněz se provádí stejným platebním prostředkem, který byl použit pro Objednávku, pokud se Spotřebitel výslovně nedohodne jinak. V této souvislosti nebudou účtovány žádné poplatky.

11.5.4 Pokud si Spotřebitel výslovně zvolil dražší způsob doručení než standardní nabízené doručení, dodatečné náklady nebudou vráceny.

ČLÁNEK 12 — PRÁVNÍ ZÁRUKY

12.1 Povinné informace

Spotřebitel má prospěch z právní záruky shody (články L. 217-3 až L. 217-17 francouzského spotřebitelského zákoníku) a z právní záruky proti skrytým vadám (články 1641 až 1649 francouzského občanského zákoníku) za níže uvedených podmínek.

12.2 Zákonná záruka za shodu s kupní smlouvou

12.2.1 Prodávající dodává Produkty v souladu se smlouvou a odpovídá za veškeré vady souladu existující v době dodání.

12.2.2 Spotřebitel má lhůtu 2 let od dodání Produktu k uplatnění svých práv.

12.2.3 Spotřebitel si může zvolit mezi opravou nebo výměnou Produktu, a to při splnění nákladových podmínek stanovených v článku L. 217-12. Nebude li náprava provedena v přiměřené lhůtě nebo bez značných nepříjemností, může Spotřebitel získat snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy (články L. 217-13 až L. 217-15).

12.2.4 Spotřebitel je osvobozen od prokazování existence vady během 24 měsíců od dodání Produktu.

12.3 Záruka za skryté vady

12.3.1 Prodávající odpovídá za záruku za skryté vady, které činí Produkt nevhodným k použití, pro které je určen, nebo toto použití natolik snižují, že by si jej kupující nepořídil, nebo by za něj zaplatil pouze nižší cenu, kdyby o nich věděl (článek 1641 francouzského občanského zákoníku).

12.3.2 Žaloba vyplývající z vad způsobilých k odstoupení musí být podána do 2 let od zjištění vady (článek 1648 francouzského občanského zákoníku).

12.4 Uplatnění záruk

Pro uplatnění zákonných záruk musí Zákazník zaslat svou žádost na contact@elegelli.com, spolu s:

• faktura nebo doklad o koupi;
• přesný popis vady;
• fotografie Produktu a jeho obalu;
• číslo Objednávky.

12.5 Výluky

Zákonné záruky se nevztahují na vady vyplývající z:

• běžné opotřebení;
• použití, které není v souladu s pokyny, příbalovým letákem nebo určeným účelem Produktu;
• nesprávné skladování (teplota, vlhkost, vystavení světlu);
• úpravu, smíchání nebo přeměnu Produktu ze strany Zákazníka nebo třetí osoby;
• vyšší moc;
• individuální reakci (alergie, nesnášenlivost, zvláštní citlivost) při neexistenci vady souladu samotného Produktu.

12.6 Obchodní záruka

Prodávající neposkytuje žádnou obchodní záruku nad rámec zákonných záruk, není li u konkrétního Produktu výslovně uvedeno jinak.

ČLÁNEK 13 — REKLAMACE

13.1 Veškeré reklamace je třeba zaslat na contact@elegelli.com co nejdříve, s uvedením čísla Objednávky a povahy problému.

13.2 Prodávající se vynasnaží odpovědět v přiměřené lhůtě, aniž by to představovalo smluvní závazek k určitému termínu.

ČLÁNEK 14 — ZPROSTŘEDKOVÁNÍ A ŘEŠENÍ SPORŮ

14.1 Spotřebitelské zprostředkování

14.1.1 V souladu s články L. 611-1 a násl. a R. 612-1 a násl. francouzského Spotřebitelského zákoníku má Spotřebitel právo na bezplatné obrácení se, po předchozí písemné reklamaci vůči Prodávajícímu, která zůstala bez uspokojivé odpovědi ve lhůtě 2 měsíců, na spotřebitelského mediátora za účelem smírného vyřešení sporu.

14.1.2 Určený spotřebitelský mediátor:

• Název: FEVAD MÉDIATEUR DU E-COMMERCE
• Adresa: BP 20015 – 75362 Paris Cedex 8
• Webová stránka: www.mediateurfevad.fr

14.2 Evropská platforma pro online řešení sporů (ODR)

V souladu s nařízením (EU) č. 524/2013 poskytuje Evropská komise online platformu pro řešení sporů, přístupnou na následující adrese:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

14.3 Smír a mimosoudní řešení

Před jakýmkoli soudním či sporným řízením se Strany zavazují usilovat o smírné řešení.

ČLÁNEK 15 — ODPOVĚDNOST

15.1 Povinnost vynaložit veškeré úsilí

Prodávající je v rámci svých smluvních závazků vázán povinností vynaložit veškeré úsilí.

15.2 Omezení odpovědnosti — Spotřebitelé

15.2.1 Odpovědnost Prodávajícího vůči Spotřebiteli vzniká za podmínek obecného práva a kogentních ustanovení francouzského Spotřebitelského zákoníku.

15.2.2 Prodávající nemůže být nicméně činěn odpovědným za:

• škody vzniklé použitím Produktů, které není v souladu s jejich určením nebo pokyny;
• alergie, nesnášenlivosti nebo individuální reakce, které neodhalují vadu shody Produktu;
• škody vzniklé v důsledku vyšší moci nebo jednání třetí osoby;
• neprovedení nebo prodlení s plněním přičitatelné Zákazníkovi nebo třetí osobě, která se nepodílela na plnění smlouvy (zejména nezávislí dopravci, správní orgány apod.);
• poruchy nebo nedostupnost Stránky z technických důvodů nezávislých na její vůli.

15.3 Omezení odpovědnosti — Profesionálové

15.3.1 U Profesionálních zákazníků je celková odpovědnost Prodávajícího, ze všech důvodů dohromady, výslovně omezena na částku bez daně skutečně zaplacenou Zákazníkem za Objednávku, která je zdrojem škody.

15.3.2 Prodávající v žádném případě nenese vůči Profesionálnímu zákazníkovi odpovědnost za nepřímé nebo nehmotné škody, jako jsou například, nikoli však výlučně: ztráta obratu, ztráta zisku, ztráta klientely, ztráta příležitosti, ztráta obchodní příležitosti, poškození image nebo pověsti, ztráta dat, poškození značky, obchodní škoda.

15.3.3 Tato omezení se neuplatní v případě podvodu, hrubé nedbalosti nebo zásahu do fyzické integrity osoby.

15.4 Lhůta pro uplatnění nároku pro Profesionály

Aniž jsou dotčeny zákonné záruky vztahující se na Spotřebitele, veškerý nárok na náhradu škody uplatněný Profesionálním zákazníkem musí být podán ve lhůtě jednoho (1) roku od dodání Produktu, jinak zaniká.

ČLÁNEK 16 — VYŠŠÍ MOC

16.1 Žádná ze Stran nenese odpovědnost za nesplnění nebo prodlení při plnění kteréhokoli ze svých závazků v případě vyšší moci ve smyslu článku 1218 francouzského občanského zákoníku.

16.2 Za případy vyšší moci se považují, aniž by byl tento výčet vyčerpávající: přírodní katastrofy, mimořádné povětrnostní podmínky, požáry, povodně, epidemie, pandemie, zdravotní krize včetně souvisejících správních rozhodnutí, války, teroristické útoky, nepokoje, sociální hnutí, generální stávky nebo stávky dopravců, blokace dopravních tras, všeobecný nedostatek surovin nebo energie, výpadky elektrických nebo telekomunikačních sítí, kybernetické útoky, embarga, mezinárodní sankce, rozhodnutí veřejných orgánů.

16.3 Dotčená Strana o tom informuje druhou stranu co nejdříve. Povinnosti budou po dobu vyšší moci pozastaveny. Pokud událost trvá déle než 60 po sobě jdoucích dní, může každá Strana smlouvu ze zákona ukončit bez náhrady.

ČLÁNEK 17 — DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ

17.1 Všechny prvky Stránky (texty, ilustrace, fotografie, videa, zvuky, loga, ochranné známky, označení, grafický manuál, zdrojový kód, databáze, struktura Stránky atd.) představují díla chráněná autorským právem, právem ochranných známek a právem databází.

17.2 Veškerá související práva duševního vlastnictví jsou výhradním vlastnictvím Prodávajícího nebo jeho poskytovatelů licence. Ochranná známka "ELEGELLI" je registrovanou ochrannou známkou.

17.3 Jakékoli rozmnožování, ztvárnění, úprava, zveřejnění, předání, zkreslení, adaptace, komerční využití, a to zcela nebo zčásti, je přísně zakázáno bez předchozího písemného souhlasu Prodávajícího.

17.4 Jakékoli porušení vystavuje jeho autora občanskoprávnímu a trestněprávnímu řízení, zejména podle článků L. 335 2 a násl. a L. 716 9 a násl. francouzského zákoníku duševního vlastnictví.

17.5 Uživatelské recenze a obsah. Zveřejněním recenze, komentáře, fotografie nebo jakéhokoli jiného obsahu na Stránce uděluje Zákazník Prodávajícímu nevýhradní, bezplatnou, převoditelnou, dále licencovatelnou celosvětovou licenci na dobu trvání právní ochrany práv, která Prodávajícího opravňuje tento obsah reprodukovat, ztvárňovat, upravovat a užívat na všech médiích pro účely obchodní komunikace.

ČLÁNEK 18 — OSOBNÍ ÚDAJE

18.1 Prodávající zpracovává osobní údaje Zákazníka v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a francouzským zákonem o ochraně osobních údajů č. 78 17 ze dne 6. ledna 1978 ve znění pozdějších předpisů.

18.2 Podmínky zpracování údajů (účely, právní základy, doby uchování, příjemci, práva Zákazníka) jsou podrobně uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů, dostupných na adrese https://elegelli.com/policies/privacy-policy.

18.3 Zákazník má právo na přístup, opravu, výmaz, námitku, omezení, přenositelnost a právo určit pokyny pro nakládání s údaji po smrti. Tato práva se uplatňují na adrese contact@elegelli.com, spolu s veškerými nezbytnými podpůrnými dokumenty.

18.4 V případě nevyřešeného sporu může Zákazník podat stížnost u CNIL (3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr).

ČLÁNEK 19 — SOUBORY COOKIE

Používání souborů cookie a dalších sledovacích technologií se řídí našimi Zásadami používání souborů cookie, dostupnými na adrese https://elegelli.com/policies/privacy-policy. Zákazník si může své preference kdykoli nastavit v banneru souborů cookie na webu.

ČLÁNEK 20 — ZÁKAZ NEOPRÁVNĚNÉHO DALŠÍHO PRODEJE

20.1 Produkty jsou prodávány pro osobní použití nebo pro vlastní potřeby Profesionálního zákazníka. Jakýkoli neoprávněný další prodej, další distribuce nebo komerční využití Produktů je přísně zakázáno.

20.2 Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout nebo zrušit jakoukoli Objednávku, jejíž charakteristiky (objem, četnost, adresy) nasvědčují účelu neoprávněného dalšího prodeje.

ČLÁNEK 21 — DOHODA O DŮKAZECH

21.1 Smluvní strany se dohodly, že počítačové záznamy vedené v systémech Prodávajícího (protokoly o připojení, záznamy objednávek, e maily atd.) budou mezi smluvními stranami rozhodující, není li prokázáno jinak, v souladu s článkem 1366 francouzského občanského zákoníku.

21.2 Komunikace e mailem se považuje za řádně doručenou v den odeslání, není li prokázáno jinak.

ČLÁNEK 22 — POSTOUPENÍ

22.1 Prodávající si vyhrazuje právo postoupit všechny tyto VOP nebo jejich část a probíhající smlouvy třetí straně, zejména v případě převodu podniku, fúze nebo restrukturalizace, bez předchozího souhlasu Zákazníka. Zákazník bude o tom informován.

22.2 Zákazník nesmí postoupit ani převést svá práva a povinnosti bez předchozího písemného souhlasu Prodávajícího.

ČLÁNEK 23 — TOLERANCE — VZDÁNÍ SE PRÁV

Skutečnost, že Prodávající se v daném okamžiku neodvolá na některé ustanovení těchto VOP, nelze vykládat jako vzdání se práva se na toto ustanovení odvolat později.

ČLÁNEK 24 — ČÁSTEČNÁ NEPLATNOST

Pokud bude jakékoli ustanovení těchto VOP soudním rozhodnutím prohlášeno za neplatné, nezákonné nebo nevymahatelné, ostatní ustanovení zůstávají v plném rozsahu v platnosti a účinnosti. Smluvní strany se v případech, kdy je to vhodné, zavazují nahradit neplatné ustanovení platným ustanovením s rovnocenným ekonomickým účinkem.

ČLÁNEK 25 — ÚPLNÁ DOHODA

Tyto VOP spolu s Právním upozorněním, Zásadami ochrany osobních údajů, Zásadami používání souborů cookie a Zásadami doručení a vrácení tvoří úplnou dohodu mezi Zákazníkem a Prodejcem ohledně jejich předmětu a nahrazují veškeré předchozí ústní nebo písemné dohody týkající se stejného předmětu.

ČLÁNEK 26 — ZMĚNA VOP

26.1 Prodejce si vyhrazuje právo tyto VOP kdykoli změnit.

26.2 VOP platné pro danou Objednávku jsou ty, které jsou účinné ke dni potvrzení této Objednávky. Následné změny nemají zpětný účinek na již potvrzené Objednávky.

26.3 Zákazník je vyzván, aby pravidelně konzultoval VOP zveřejněné na Stránkách.

ČLÁNEK 27 — JAZYK

Tyto VOP jsou vyhotoveny ve francouzštině. Jakýkoli překlad je poskytován pouze pro informativní účely. V případě jakéhokoli rozporu ve výkladu má přednost francouzská verze.

ČLÁNEK 28 — ROZHODNÉ PRÁVO A PRAVOMOC

28.1 Rozhodné právo

Tyto VOP a jakýkoli smluvní vztah z nich vyplývající se řídí francouzským právem, aniž jsou dotčena pro Spotřebitele příznivější kogentní ustanovení použitelná podle práva jeho obvyklého bydliště (článek 6 nařízení Řím I).

28.2 Pravomoc soudů — Spotřebitelé

V případě sporu se Spotřebitelem a po neúspěšném pokusu o smírné řešení a mediaci budou příslušné soudy určené pravidly obecného práva (zejména články R. 631-3 francouzského spotřebitelského zákoníku a 46 francouzského občanského soudního řádu, které Spotřebiteli umožňují obrátit se na soud v místě, kde bydlel v době uzavření smlouvy nebo v době vzniku škodné události).

28.3 Pravomoc soudů — Profesionálové

U Profesionálních zákazníků a bez ohledu na jakékoli ustanovení v opačném smyslu spadá jakýkoli spor týkající se vzniku, výkladu, plnění nebo ukončení těchto VOP nebo objednávek z nich vyplývajících do výlučné pravomoci Obchodního soudu v Paříži, a to i v případě více žalovaných, vedlejších nároků nebo řízení o předběžném opatření.

ČLÁNEK 29 — DODATEČNÉ PRÁVNÍ INFORMACE

29.1 Kosmetovigilance

V případě závažného nežádoucího účinku souvisejícího s používáním Produktu je Zákazník vyzván, aby kontaktoval Prodejce (contact@elegelli.com), aby bylo možné učinit oznámení Francouzské národní agentuře pro bezpečnost léčiv a zdravotnických prostředků (ANSM) v souladu s články L. 5131-9 a R. 5131-6 francouzského zákoníku veřejného zdraví.

29.2 DGCCRF

Zákazník může prostřednictvím platformy SignalConso (signal.conso.gouv.fr) nahlásit jakékoli porušení pravidel ochrany spotřebitele Generálnímu ředitelství pro hospodářskou soutěž, spotřebitelské záležitosti a potírání podvodů (DGCCRF).

Konec všeobecných obchodních podmínek prodeje.