Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 28. září 2026

Tato stránka shrnuje vaše práva a postup při vrácení produktu. Vychází z našich Všeobecných obchodních podmínek, které mají v případě jakéhokoli rozporu přednost.

Právo odstoupit od smlouvy: 14 dní

Od smlouvy můžete bez udání důvodu odstoupit do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí objednávky.

  1. Před uplynutím této lhůty nám své rozhodnutí oznamte e-mailem na adresu contact@elegelli.com a uveďte své jméno a číslo objednávky. Můžete také použít formulář pro odstoupení od smlouvy, který je přílohou našich Všeobecných obchodních podmínek.
  2. Pošleme vám adresu pro vrácení zboží.
  3. Produkty odešlete zpět nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám oznámíte své rozhodnutí.

Náklady na vrácení produktů hradíte vy. Doporučujeme zásilku se sledováním, protože neodpovídáme za balík ztracený na cestě zpět k nám.

Stav vrácených produktů

Produkty musí být vráceny kompletní, neotevřené a nepoužité, v původním obalu a s fakturou nebo jiným dokladem o koupi.

Z hygienických a zdravotních důvodů nelze vrátit peníze za kosmetický přípravek, který byl otevřen, vyzkoušen nebo použit. Týká se to zejména gel laků, gelů, bázových laků, vrchních laků, modelovacích gelů a primerů. Totéž platí, pokud byla z produktu odstraněna pečeť nebo ochrana proti otevření. Chcete-li produkt zkontrolovat, můžete si ho prohlédnout v obalu, stejně jako v kamenné prodejně.

Personalizované produkty nebo produkty vyrobené podle vašich požadavků nelze vrátit.

Pokud se produkt vrátí poškozený nebo neúplný, případně s poškozeným obalem, můžeme část ceny zadržet, jak stanoví článek 11.4 našich Všeobecných obchodních podmínek.

Vrácení peněz

Všechny přijaté platby, včetně nákladů na standardní doručení, vám vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nás o svém rozhodnutí informujete. Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud neobdržíme produkty nebo doklad o jejich odeslání.

Peníze vrátíme stejným platebním prostředkem, který byl použit při objednávce, a to bez jakýchkoli poplatků. Pokud byl zvolen dražší způsob doručení než standardní, rozdíl v ceně se nevrací.

Vadný nebo poškozený produkt, případně chybně dodané zboží

Při převzetí zásilku zkontrolujte. Pokud je viditelně poškozená, uveďte své výhrady u dopravce a poté nám do 48 hodin napište na contact@elegelli.com a přiložte fotografie. Pokud se vaše zásilka ztratila, přečtěte si naše Zásady dopravy.

V každém případě máte po dobu 2 let od doručení zákonná práva z vadného plnění (nesoulad zboží s kupní smlouvou) a také práva ze skrytých vad. Pokud je produkt vadný, neodpovídá smlouvě nebo neodpovídá vaší objednávce, napište nám e-mail s číslem objednávky, popisem problému a fotografiemi. Poté můžete požadovat výměnu nebo opravu produktu, a pokud to není možné, vrácení peněz, jak stanoví článek 12 našich Všeobecných obchodních podmínek. V takovém případě náklady na vrácení hradíme my.

Výměna zboží

Přímou výměnu nenabízíme. Vraťte produkt podle výše uvedeného postupu a poté vytvořte novou objednávku.

Objednávky doručené mimo Evropskou unii

Platí stejná 14denní lhůta. Náklady na vrácení a případná cla a daně související s vrácením hradíte vy.

Kontakt

ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
E-mail: contact@elegelli.com
Telefon: +33 7 45 23 02 24, od pondělí do pátku, od 9:00 do 18:00 (pařížského času)