Política de envío

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Esta página resume nuestras condiciones de entrega. En caso de discrepancia, prevalecen nuestras Condiciones de venta.

Procesamiento del pedido

Los pedidos se envían desde nuestro almacén de Niza, Francia. Se preparan de lunes a viernes, excepto los días festivos.

Un pedido confirmado antes de las 14:00 h (hora de París) suele prepararse en un plazo de 1 a 2 días laborables. Durante las rebajas, los lanzamientos o los festivos, puede tardar hasta 5 días laborables. Los pedidos anticipados se envían en la fecha indicada en la página del producto.

Tarifas y plazos de entrega

Las tarifas que figuran a continuación están en euros. La tarifa exacta, en su moneda local, se muestra antes de confirmar su pedido. Los plazos de entrega son estimaciones, en días laborables tras el envío. El envío estándar es gratuito para pedidos de 75 € o más. Los paquetes pesados siguen sus propias tarifas, que se describen más abajo.

Francia y territorios de ultramar

Unión Europea (excepto Francia)

Usted elige su punto de recogida después del pago. La entrega en punto de recogida no está disponible en Bulgaria, Croacia, Chipre, Grecia, Malta y Rumanía.

Reino Unido y otros países europeos

Resto del mundo

Si su país no aparece al finalizar la compra, actualmente no podemos entregar allí.

Paquetes pesados (lotes de más de 2 kg)

Algunos lotes pesan más de 2 kg. Se envían con las tarifas siguientes, que sustituyen a las tarifas estándar indicadas arriba, y el umbral de envío gratuito de 75 € no se aplica a ellos. La tarifa exacta se muestra al finalizar la compra.

Para el resto de destinos, el precio depende del peso total del paquete:

Los paquetes de más de 30 kg no se ofrecen al finalizar la compra. Póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido.

Derechos de aduana e impuestos

No se aplican derechos de aduana a las entregas dentro de la Unión Europea.

Fuera de la Unión Europea, si los derechos de importación y los impuestos se muestran al finalizar la compra, los paga junto con su pedido y no tiene nada que pagar en el momento de la entrega. Es el caso, por ejemplo, de Estados Unidos y Suiza. En caso contrario, el transportista o las autoridades pueden cobrarlos en el momento de la entrega, y corren por su cuenta. Un paquete rechazado porque no se pagaron estos gastos no se reembolsa.

Seguimiento del pedido

Recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento en cuanto se envíe su paquete. Si no lo ha recibido en un plazo de 72 horas desde su pedido, revise su carpeta de correo no deseado o escríbanos un correo electrónico.

Paquete dañado

Revise el paquete delante del repartidor. Si está visiblemente dañado, anote reservas precisas en el albarán de entrega o rechace el paquete, y comuníquenoslo en un plazo de 48 horas en contact@elegelli.com con fotos. Incluso sin reservas, conserva sus garantías legales.

Paquete perdido o extraviado

Si no ha recibido su paquete, comuníquenoslo en un plazo de 30 días desde su fecha de envío. A continuación abrimos una investigación con el transportista. De conformidad con la ley, un paquete perdido o dañado antes de que usted lo reciba sigue siendo responsabilidad nuestra: volvemos a enviar su pedido o se lo reembolsamos.

Dirección errónea, paquete no recogido o rechazado

Compruebe atentamente su dirección de entrega: los gastos de reenvío causados por una dirección errónea o incompleta corren por su cuenta.

Un paquete que no se recoge dentro del plazo del transportista, que se rechaza sin motivo o que es imposible de entregar nos es devuelto, y el pedido se cancela. A continuación reembolsamos el precio de los productos, menos los gastos de entrega iniciales, los gastos de devolución que hayamos pagado y unos gastos de gestión de 10 €.

Protección de entrega (opcional)

Al finalizar la compra, puede añadir la opción Protección de entrega. Cubre:

• el robo del paquete tras una entrega confirmada por el transportista;
• fuera de la Unión Europea, la pérdida del paquete durante el transporte y los daños visibles causados por el transporte.

Para los consumidores de la Unión Europea, la pérdida y los daños durante el transporte son siempre responsabilidad nuestra, con o sin esta opción.

La cobertura está limitada a 200 $ por pedido, o su equivalente en su moneda. Envíe su solicitud a contact@elegelli.com con su número de pedido y de seguimiento:

• daños: en un plazo de 7 días laborables desde la entrega, con fotos del paquete y de los productos;
• robo: en un plazo de 7 días laborables desde la entrega confirmada, con una declaración de no recepción y una denuncia policial a partir de 100 $;
• pérdida: en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega prevista.

Respondemos en un plazo de 5 días laborables. Según el caso, volvemos a enviar los productos, los reembolsamos o le damos un crédito en la tienda. Esta opción no es un producto de seguro y no reduce ninguno de sus derechos legales.

Plazo máximo de entrega

Salvo que se haya acordado otra fecha, su pedido se entrega a más tardar 30 días después de su confirmación. Transcurrido este plazo, puede requerirnos formalmente que entreguemos. Si aun así no entregamos en un plazo razonable, puede entonces cancelar el pedido, tal como establece el artículo 10.2.3 de nuestras Condiciones de venta.

Modificación o cancelación de un pedido

Un pedido solo puede modificarse o cancelarse antes de su envío: escríbanos un correo electrónico lo antes posible. Una vez enviado el paquete, aún puede ejercer su derecho de desistimiento cuando lo reciba (consulte nuestra Política de reembolso).

Contacto

ELEGELLI SAS, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
Correo electrónico: contact@elegelli.com
Teléfono: +33 7 45 23 02 24, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (hora de París)